È successo all’aeroporto di New York ed è esilarante. Un premio dovrebbe andare all’agente di gate della United Airlines a New York per essere stata intelligente e divertente, mentre faceva il suo lavoro, quando si è trovata di fronte a un passeggero che probabilmente meritava di volare come bagaglio. Per tutti voi là fuori che avete dovuto affrontare un cliente arrabbiato, questa è per voi.
Un volo affollato della United Airlines è stato cancellato. Un singolo agente stava riprenotando una lunga fila di viaggiatori sconvolti. Improvvisamente, un passeggero arrabbiato si fece strada fino al banco. Sbatté il suo biglietto sul bancone e disse: “DEVO essere su questo volo e deve essere in PRIMA CLASSE.”
L’agente rispose: “Mi dispiace, signore. Sarò felice di provare ad aiutarla, ma prima devo aiutare queste persone, e sono sicura che poi riusciremo a trovare una soluzione.”
Il passeggero non si mostrò colpito. Chiese ad alta voce, in modo che i passeggeri dietro di lui potessero sentire: “HAI IDEA DI CHI SONO IO?”
Senza esitazione, l’agente sorrise e afferrò il microfono dell’altoparlante. “Posso avere la vostra attenzione, per favore?”, iniziò, la sua voce udita chiaramente in tutto il terminal. “Abbiamo un passeggero qui al Gate 14 CHE NON SA CHI È. Se qualcuno può aiutarlo a identificarsi, si prega di venire al Gate 14.”
Con le persone dietro di lui in fila che ridevano istericamente, l’uomo fissò l’agente della United Airlines, digrignando i denti, e disse: “Vaff***ulo!”
Senza battere ciglio, lei sorrise e disse: “Mi dispiace, signore, dovrà mettersi in fila anche per quello.”
Jerem 